FAQs

Senden Sie uns bitte eine E-Mail über unser Kontaktformular. Schon wenige Tage später erhalten Sie unsere kostenfreien Produktmuster. Wir benötigen folgende Informationen:

• Name und Anschrift

• Telefon-Nr. für Rückfragen

• Angabe der zu bemusternden Artikel-Nummern

Wir stehen für alle Fragen rund um unsere Produkte und Bestellungen auch telefonisch zur Verfügung. Immer montags bis freitags zwischen 8.00 und 17.00 Uhr unter 0 65 42 954 00 96

Möglicherweise ist der von Ihnen gewünschte Artikel zur Zeit nicht lieferbar. Kontaktieren Sie uns doch einfach, vielleicht können wir im Gespräch gemeinsam eine Alternative für Sie finden!

Pro Bestellvorgang kann nur ein Code verwendet werden.

Nein – pro Bestellung kann immer nur ein Code eingelöst werden.

Sie haben Glück! Sie kaufen in unserem Shop zu äußerst günstigen Konditionen. Als Newsletterabonnent profitieren Sie zusätzlich von unseren Rabattaktionen!

Selbstverständlich! Grundsätzlich erfolgt die Lieferung Ihrer Bestellung an die Rechnungsadresse. Sollten Sie eine abweichend Lieferanschrift wünschen, müssen Sie lediglich bei der Adressanlage eine separate Lieferanschrift angeben. Wir speichern diese, so dass diese bei Ihrer nächsten Bestellung direkt berücksichtigt wird.

Auch das ist möglich! Bitte geben Sie den Vorgaben entsprechend in der Lieferanschrift auch die Packstation und Ihre Box-Nummer an. Der Versand erfolgt dann automatisch per DHL.

Üblicherweise versenden wir mit dem Versanddienstleister DPD. Daher erfolgt an Wochenenden bzw. Samstagen und Sonntagen keine Zustellung.

Prüfen Sie zunächst den Tracking-Link, den wir Ihnen nach dem Versand mit der Versandbestätigung zugeschickt haben. Alternativ finden Sie diese Informationen in Ihrem Kundenkonto.

Sollten Sie „Zahlung per Vorauskasse“ gewählt haben, warten wir den Geldeingang ab und versenden im Anschluss.

Wenn der von Ihnen bestellte Artikel nicht lieferbar war oder ist, dann haben Sie eine gesonderte Information per E-Mail erhalten.

Unser Versanddienstleister DPD liefert überwiegend bereits am folgenden Werktag. Voraussetzung dafür ist allerdings, dass Ihre Bestellung heut vor 12.00 Uhr bei uns eingehen muss.

Wir können Ihre Bestellung nur stornieren, wenn diese noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde. Kontaktieren Sie uns also schnellst möglich telefonisch oder per E-Mail Sollten Sie bereits die Tracking-Daten per E-Mail erhalten haben, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Üblicherweise erhalten Sie die Rechnung mit der Ware. Sollte die Lieferanschrift von Ihrer Rechnungsanschrift abweichen versenden wir den Beleg per Post. Alternativ können Sie Ihre Rechnung auch über Ihr Kundenkonto einsehen.

Sie sind Privatkunde? Dann haben Sie automatisch ein 14-tätiges Widerrufsrecht. Die Rücksendung erfolgt auf Ihre Kosten. Informieren Sie uns bitte über Ihren Rücksendungswunsch, damit wir unsere Retourenabteilung entsprechend informieren und für Sie eine reibungslose Abwicklung organisieren zu können. Sollten Sie einen Umtausch wünschen, dann bestellen Sie ganz einfach über unseren Online-Shop neu.

Sie sind Geschäftskunde? Es besteht nur dann ein Rückgaberecht, wenn unsererseits fehler- oder mangelhafte Ware geliefert wurde. Gerne prüfen wir trotz der Vorgaben ob in Ihrem Falle eine Rücknahme der Ware aus Kulanz möglich ist.

Zunächst möchten wir Sie bitten uns per E-Mail an info@ubit-shops.de über Ihre Retoure zu informieren.

Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Rücksendung an uns.

Bitte beachten Sie, dass wir aus hygienischen Gründen ausschließlich ungeöffnete Originalverpackungen zurück nehmen. Bitte vergessen Sie nicht, den Lieferschein oder eine Kopie der Rechnung Ihrer Sendung beizufügen.

Sobald Ihre Retoure bei uns bearbeitet wurde erhalten Sie Ihre Gutschrift und wir leiten die Rückerstattung des ggf. bereits gezahlten Rechnungsbetrages in die Wege.

Sollte Ihre Sendung trotz sorgfältiger Verpackung einmal nicht ordnungsgemäß bei Ihnen eintreffen, stehen wir selbstverständlich dafür ein! Senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@ubit-shops.de inkl. einem Foto auf der die Beschädigung der Ware eindeutig ersichtlich ist. oder rufen Sie uns an. Wir werden gemeinsam mit Ihnen prüfen, ob wir für eine Ersatzlieferung sorgen oder den Wert der defekten Ware gutschreiben.

Die Rücksendung müssen Sie selbst organisieren und auch die Kosten dafür tragen. Ausgenommen von dieser Regelung sind selbstverständlich durch uns fehler- oder mangelhaft gelieferte Waren.

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen. Nur so können wir eine optimale Rückabwicklung Ihrer Bestellung gewährleisten.

Nein, leider nicht. Falls Sie keine Möglichkeiten haben organisieren wir gerne die Rückholung per DPD. Die entstehenden Kosten in Höhe von € 10.00 werden wir bei der ausstehenden Gutschrift kürzen.

Nach Eingang Ihrer Rücksendung erstellen wir für Sie die Gutschrift. Die Rückerstattung der bereits gezahlten Leistungen erfolgen immer auf dem Weg, über den die ursprüngliche Zahlung erfolgte. Bitte beachten Sie, dass dieser Prozess immer ein paar Tage in Anspruch nehmen kann.

Unseren Newsletter erhalten Sie nur, wenn Sie dem Erhalt einmalig ausdrücklich zugestimmt haben. Wenn Sie sich gegen unseren Newsletter entschieden haben, dann melden Sie sich bitte über den entsprechenden Link am Ende des Newsletters ab.

Unsere Verkaufsverpackungen und Kartonagen, die das bestellte Produkt während dem Transport schützen sind im Rahmen des Gültigkeitsbereiches des Verpackungsgesetzes bei einem Dualen System lizenziert.

Zum 01.01.2019 ist das neue Verpackungsgesetz in Kraft getreten. Wie auch schon nach der bis 2018 gültigen Verpackungsverordnung ist weiterhin der Erstinverkehrbringer von Serviceverpackungen (SVP) verpflichtet, ein Duales System gegen entsprechende Gebühr (Lizenzierung) mit der Rücknahme und Verwertung der Serviceverpackungen zu beauftragen und - je nach Menge - eine Vollständigkeitserklärung über die im Kalenderjahr in Verkehr gebrachten Serviceverpackungen zu erstellen.

Serviceverpackungen sind gemäߧ3 Verpackungsgesetz "Verpackungen des Handels, der Gastronomie und anderer Dienstleister, die die Übergabe von Waren an den Endverbraucher ermöglichen oder unterstützen". Erstinverkehrbringer im Sinne der Verpackungsverordnung ist derjenige, der im Geltungsbereich der Verordnung die mit Ware befüllten Verpackungen erstmals an Dritte weitergibt. Als Erstinverkehrbringer von Serviceverpackungen sind hier z.B. Metzger, Bäcker oder Betriebe der Fast-Food-Gastronomie zu nennen.

Sofern Sie nach dem Verpackungsgesetz zur Lizenzierung und - eventuell - Abgabe einer Vollständigkeitserklärung von Serviceverpackungen verpflichtet sind, bieten wir Ihnen in unserem Onlineshop den Service an, diese Verpflichtung - entsprechend § 7.3 Verpackungsgesetz - an uns zu übertragen. Im Rahmen des Bestellvorgangs können Sie hierzu im Warenkorb den Button "SVP aktivieren" betätigen.

Sofern Sie diese Aktivierung vornehmen, werden SVP-Gebühren/Lizenzgebühren für das jeweilige Produkt in der Artikeldarstellung und im Warenkorb unseres Online-Shops angezeigt. In Ihrer Bestellbestätigung und der hierzu entsprechenden Rechnung werden die SVP-Gebühren je Bestellposition ausgewiesen und berechnet.